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안녕하세요,
좋은 제품은 고객에게 편리한 것에 그치지 않고, 현장에서 실제로 운영되며 사업의 성과로 이어져야 한다고 생각하는 7년차 Product Owner 허백입니다. 대규모 트래픽의 커머스부터, 크리에이터·학생 등 특정 고객군과 다양한 이해관계자가 연결되는 B2B2C 제품까지 경험했습니다.
특히 0→1 단계에서, 여러 이해관계자와 운영 예외가 얽힌 양면 시장의 고객 여정과 현장 운영 절차를 제품 정책과 구현 가능한 요구사항으로 구체화해 고객용 제품과 운영 도구를 함께 출시해 왔습니다. 제품을 출시하는 데서 끝내지 않고, 사용자 데이터와 현장 피드백을 다음 판단과 개선으로 연결합니다.
Career
아임웹
[소개]
아임웹의 첫 non-builder 신사업인 크리에이터 커머스 스쿼드 PO로 합류. 도메인 지식·크리에이터·브랜드 모두 0, 팀원 없이 시작해 제품 밖 POC → 공동구매 MVP → 크리에이터 중심 재정의(Slit) → CBT/OBT → non-imweb 확장까지 방향 전환을 데이터로 판단하며 양면 마켓플레이스를 구축.
[주요 성과]
1.
브랜드 100곳과 크리에이터 500명을 연결하는 어필리에이트 플랫폼 출시
•
8개 브랜드와 제품 밖 POC를 직접 운영하며, 거래를 막는 조건·정보 부족을 제품 요구사항으로 정리, MVP 출시
•
공동구매 형태 MVP 운영 후 '팔로워 신뢰를 훼손하지 않는 수익화'로 방향을 재정의, 3개월 만에 Slit CBT
•
시딩 카탈로그·OBT 전환 후 6개월간 크리에이터 500+ · 브랜드 100+ · 누적 주문 500+
2.
가입·사용 지표 대신 실제 거래를 목표로 전환해 월 주문 3배 성장
•
무료 협찬·게시가 구매로 이어지지 않아 기존 가설을 접고, 판매 경험 있는 크리에이터로 검증 대상 이동
•
거래액을 매칭 성사 × 건당 거래액으로 분해해 제품팀 목표를 매칭 성사 · 크리에이터당 거래액 · 운영 개입 없는 딜 비율로 교체
•
OBT 이후 월 주문 96건 → 294건, 7월 신규 브랜드 70개사+ · 딜 등록 400건+
3.
신청–승인–판매–기여 판정–취소·환불–정산의 E2E 운영 정책 설계
•
복수 크리에이터가 같은 상품을 추천해도 보상 대상이 갈리도록 Last-click + 쇼룸 게시 결합 24시간 기여인정 정책 설계
•
주문 시점 수수료 적용, 취소·환불, 선정산·지급 지연 대응을 정의해 약관 부속 운영정책과 파트너 가이드로 구체화
•
브랜드가 마케팅 비용을 예측할 수 있도록 수수료를 판매액 고정 3% → 크리에이터 커미션 연동 20%로 변경
[AX]
•
배포마다 자동 갱신되는 지식베이스(제품정책·비즈니스로직)를 근거로 AI가 답하는 Slack 봇을 만들어, 판단을 위한 정보 탐색 시간 단축
•
비즈니스 현장의 요구사항을 Slack으로 접수하면 AI가 분류·구조화해 백로그에 등록하고 처리 상태를 회신하는 흐름을 구축해, 요구사항 접수부터 우선순위 판단까지의 리드타임을 단축하고 현황의 실시간 공유
테스트뱅크
PO → CPO
2022.05 - 2025.02 (2년 9개월)
디지털 참고서 스타트업, 학생용 문제풀이 앱 · 선생님용 LMS · 콘텐츠 유통 제품의 0→1 및 제품 조직 리드
[소개]
아이디어 단계에서 4번째 팀원(PO)으로 합류해 쏠브 MVP를 만들고, 이후 CPO로 제품 조직을 총괄. 15명 제품 조직 중 기획·디자인 6명을 리드하며 연간 로드맵과 분기 milestone을 운영했고, 선생님 서비스 확장에서는 스쿼드의 실무 PM을 직접 맡음.
[주요 성과]
1.
자동채점 되는 학생용 B2C 문제풀이앱 MVP 출시
•
태블릿은 있지만 풀 수 있는 디지털 참고서가 없는 문제에서 출발, Fake door 테스트로 '문제 풀면 자동채점 되는 노트앱'이 통하는 메시지임을 확인
•
판매 기능 없이 수능 모의고사 무료 풀이만으로 MVP를 개발 10주 만에 출시
•
베타 사용자 NPS 80+, 첫 달 MAU 450. 비추천 사유가 기능이 아닌 콘텐츠 부족으로 나와 다음 단계의 근거가 됨
2.
내부 스토어 판매로 시작, 콘텐츠 수급 문제 해결로 MAU 450 → 5,000
•
출판사(공급) → 변환·CMS → 앱 내 스토어(학생)로 이어지는 B2B2C 공급망을 설계하고 출판사 12곳·교보문고·알라딘 계약으로 채웠으나, 판매 서비스로는 사용자 수 정체 (자체 스토어 월 300만원 이하)
•
학생이 이미 보유한 PDF를 올려 쓰는 기능을 추가했는데 25%가 시도하고도 활용하지 못하는 것을 보고, 카메라 스캔으로 이용할 수 있는 기능으로 개선
•
콘텐츠 등록 2.5배 · 체류시간 12분 → 35분, 1년 내 MAU 5,000 · 스토어 판매액도 소폭 개선
3.
학원 현장의 배포–수거–채점 업무를 고객용 앱과 운영 도구(LMS)로 제품 확장
•
학원 현장에서 보안 및 효율의 문제를 발견 → 선생님이 과제를 배포하고 학생이 앱에서 푸는 B2B2C 구조로 확장을 결정 → 학원 현장의 조교 인건비·PDF 보안 문제를 근거로 팀 설득
•
파일 자동 변환 · 콜드스타트 튜토리얼 · QR 정답 수거로 가입 후 핵심 기능 도달까지의 이탈 구간을 순차 제거
•
이탈률 85% → 50%, 무료 강사 유저 800명 (WAU 최고 1,000)
[운영]
•
앱은 스프린트, 웹·B2B는 효익 단위 배포로 나눈 2-track 스쿼드를 운영하고, 선생님 스쿼드 iteration을 직접 담당하며 기획–개발–출시–피드백 사이클을 체계화
•
JIRA·Confluence 역할을 Notion 하나에 담는 도구를 만들어 정보 파편화를 막고, Zapier·Airtable로 티켓 상태관리 · 배포공유 등 반복 업무를 자동화
티몬
[소개]
대규모 커머스 플랫폼에서 홈 · 개인화 추천 · 프로모션 UI를 담당. 데이터랩 · 마케팅 · MD 조직과 협업하며 노출 구좌 운영과 A/B 테스트로 매출 지표를 개선.
[주요 성과]
1.
개인화 추천 영역 개선해 분기 매출 60% 개선
•
GNB 주요 위치에 있던 FORYOU가 추천 로직별로 영역이 쪼개져, 사용자가 매력적인 상품을 찾기 어렵고 매출 기여도 낮았음
•
성과 낮은 구좌를 빼고 구매 연관 구좌를 상단에 두는 가변 운영부터 시작해, 로직 조합·순서·UI를 순차 테스트한 뒤 UI 개편
•
분기 매출 9.5억 → 15억원(+60%), 상품 클릭 전환 16% → 26.4%, D7 리텐션 75% 증가
•
홈 피드 개인화 추천 로직 A/B와 성별·연령 단위 커스터마이징을 함께 테스트해 상위 구좌 CTR 2.5배, 롱테일 하단 구좌 CTR 1%대 → 3% 수준으로 개선
2.
프로모션 기획전 유입 UX 개선
•
동시에 라이브되는 기획전이 많아 성과의 롱테일이 심해지고, 홈 배너가 40개를 넘어 그 시간대 혜택이 큰 기획전을 사용자가 찾기 어려운 상태
•
어느 페이지에서나 열 수 있는 하단 서랍형 UI를 만들어, 실시간 타임어택 기획전부터 운영 포인트에 따라 노출이 다이나믹하게 바뀌도록 설계
•
앱 실행 유저 90%가 열어보고 세션당 5.2회 펼치는 진입 경로로 정착, 상시 CTR 20% 이상
3.
수기 관리 매장을 자동화하고 투입 리소스를 1/6으로 절감
•
히트상품·무한타임 매장은 운영팀이 매일 상품 추출·검수·기획전 등록을 반복해 하루 18시간을 쓰던 상태
•
매장별 운영 기준을 파악해 추출 조건과 포함·제외 목록(예외 제어)을 어드민으로 만들고, 추출 상품을 기획전에 자동 등록. 부담이 큰 2개 매장부터 적용한 뒤 확장
•
출시 후 상품이 들어간 근거를 묻는 MD 문의가 늘자, 선정 조건을 어드민에서 바로 확인하도록 고도화
•
일일 운영 투입 18시간 → 3시간
Skills
Data : SQL, Google Analytics, Tableau
AI : Claude Code, Codex를 이용하여 팀 운영 효율성 도구 직접 제작/활용
Planning : Notion, Zapier, Excel, Powerpoint, JIRA, Figma, Framer
기타 : Meta PA, Google Ads, Apple search Ads 등으로 광고를 집행. Stibee, Infobip 이용한 CRM 구축/운영Education & Certificates
건국대학교
경기고등학교
2012.03 - 2019.08 | 경영학전공
2009.03 - 2012.02 | 어문계열
외국어
그래픽
데이터
영어 비즈니스회화 (토익 930점)
GTQ 그래픽기술자격 2급 + 아임웹,테스트뱅크에서 첫 MVP 제품을 직접 디자인
GAIQ 보유 & Tableau 신병교육대 수료
Awards & Experiences
2023 캐치클래스 PM 강의 (신입 대상)
2019 JunctionX Seoul Hackathon - Naver AI Track 본상
2019 서울 통합이동서비스(MaaS) 해커톤 본선 입상
2017 하림 신제품 마케팅 공모전 1등
