티몬에서는 이런 것들을 배웠습니다.
•
제품 개발 프로세스의 이상적인 표준화에 대해 배웠습니다. 각 직군이 어떤 일에 몰두할 때 최고의 효율과 시너지를 낼 수 있는지
•
웹서비스 제품이 만들어지는 프로세스와 건강한 수준의 힘의 밸런스
•
Top-Down으로 떨어지는 과제에서 실행으로 옮기는 동력과 실무자 단의 창의성 (D2C)
•
거대한 플랫폼이 하나의 방향으로 움직이는 과정과 조직의 비대함, 미래의 레거시를 대비하며 문서화하는 힘
Overview
직무 / 직위 | PO / 팀원 (정규직) |
기간 | 2019.06. ~ 2022.05. |
담당 Product | • Main : 개인화맞춤/추천, 프로모션 전략 UI, 베스트, 버티컬매장
• Sub : 홈, TVON |
담당 업무 | 서비스 구조도 및 IA 작성, Wireframe 및 유저시나리오 작성, 정책 정리, 일정조율 및 PM 업무 |
담당 도메인 별 업무
1) 추천 서비스 고도화
티몬은 소싱된 딜 기반 커머스로 출발해, 비즈니스 전반이 개별MD와 큐레이션 기반 역량이 강한 회사였습니다. 그러나 딜 개수가 1천만개를 돌파하는 등 상품과 서비스의 구색 확보로 오픈마켓으로 전환한 국면이었습니다. 판매 성과가 좋은 기획전의 특정 카테고리/딜의 노출에서 벗어나 새로운 상품들을 만나야 슈퍼클릭 전환에서 벗어나 Organic 리텐션을 높일 수 있다고 보았고 다양한 상품의 추천이 필요하게 되었습니다.
a.
개인화 추천 영역 FORYOU 고도화 : 더 많은 상품들을 발견할 수 있도록 FORYOU 페이지에서 발견할 수 있는 상품의 개수와 카테고리의 확장
FORYOU 페이지 자체의 PV/리텐션 증대b.
개인화 맞춤 알림 : 상품, TVON, 키워드, 특정 판매자
일반 광고 메세지(약 3%) 대비 유저 스스로 설정한 관심 알림은 약 12%대로 CTR이 매우 높았음c.
홈 피드 개선 : 추천 구좌 대상으로 로직 AB테스트하여 심플한 인구 통계학 기반의 매크로 추천이 약 2배 이상의 성과를 보이며 Win 하여 해당 로직으로 교체
상위 추천 영역 CTR 10%로 2배 증대, 하위 롱테일 추천 영역 클릭률 평균 2.5% 수준으로 증대, PV 대비 롱테일 제품까지 스크롤 증대2) 매장/전시의 오래된 UI 개편
레거시를 많이 안고 있는 영역의 UI 최신화 및 개편이 필요하다는 의견이 많아지면서 많이 방문하는 페이지의 전환율을 더 제고할 수 있는 방향으로 후킹이 잘 되는 UI가 필요했고, 기획전과 매장이 너무 많아 사용자의 동선을 혼란스럽게 하여 서비스 체류시간 대비 상품상세 체류시간이 떨어지고 있었습니다.
a.
프로모션 전략 UI : 타임서랍, 듀얼모니터 V50 전용 UI
전사 프로모션(타임 기획전)을 서포트하는 내부 프로모션 젼략 UI로 앱 하단에 타이머와 드래그하여 기획전 overview를 볼 수 있도록 하는 서랍 UI 개발 등
종료 임박 기획전 트래픽 증가, 서랍 UI 통한 이동이 기획전 모음 페이지 통한 이동 초과 서랍 UI를 커머스 업계에서 최초로 도입 직후 사용자들의 인터랙션 불편 호소b.
베스트 고도화
베스트 내 카테고리 필터를 운영적으로 커스터마이징 할 수 있도록 변경하고 프로모션 기반의 가상 카테고리를 적용하거나 카테고리 수준을 실시간 변경할 수 있도록 개편
기존 클릭 낮은 카테고리를 가상 카테고리로 대체하는 경우 해당 카테고리 상품 열람 시간 3배 이상 증대3) 운영 리소스 효율화
딜 기반 상품 구조로 운영됨에 따라 베스트 랭킹존에서 보여줄 수 있는 상품과 다르게 시즌별 스테디 셀러들을 보여줄 수 있는 히트상품 매장을 별도로 운영하는 것이 필요했고, 딜 목록을 보여주는 매장 전반의 운영 리소스가 지속 증가하여 운영기획팀의 피로도가 매우 높아졌습니다.
a.
자동화 매장 및 기획전
Phase 1) 주력 운영되며, 딜 취합에 가장 많은 리소스 사용되는 매출 로직 기반 매장 2개에 자동화를 블랙리스트 기반으로 선 적용,
Phase 2) 다양한 기준에 의거하여 기획전을 생성할 수 있도록 기획전 자동화
운영 리소스 80% 이상 절감되었으나 영업MD 내부 문의량은 증가. 문의에 대한 자동화는 진행하지 못함b.
홈(추천탭) 운영 개선
홈 상품 전체 중 운영 영역과 자동 영역 분리하여,
i) 운영 구좌는 시간 기반 운영이 편리하도록 엑셀 템플릿 만들어 엑셀 업로드로 운영 방식 교체
ii) 자동 추천 구좌는 매크로추천 / 마이크로 추천 / 상위 판매 로직 등의 AB테스트하여 로직 최신화
운영 리소스 45분/일 수준으로 50% 이상 단축, 상위 추천 영역 CTR 10%로 2배 증대, 하위 롱테일 추천 영역 클릭률 평균 2.5% 수준으로 증대 내부적으로 큐레이션 구좌에 들어갈 광고딜을 광고플랫폼을 거쳐 고도화 해보자는 계획을 가졌으나 실제로 진행하지 못했고 운영 영역으로 유지하게 됨기능별 업무
전략 UI 및 고도화 (2019.08 - 2020.06)
•
UI와 운영 Admin 전반 기획, 고도화 로드맵 작성 및 공유 및 트래픽 데이터 성과 측정
•
성과 : 본 UI 통한 기획전 이동 비율 증가, 접음 대비 펼쳐서 정보 열람 수 증가, UI 오작동률 하락
매장 자동화 (2019.12 - 2020.06)
•
버티컬 매장의 전략적 신설 속도 개선 및 개발 효율을 위한 매장 신설 프로세스 구축
•
기획전 운영 리소스 감축을 위해 특정 기준에 의한 딜 추출 자동화된 기획전의 Front/UI단 기획, 마케팅 연결경로 작업, 프로젝트 전체 일정 관리 등
•
성과 : 개발 및 운영 리소스 절감, 기존 기획전 자동화매장으로 대체 및 신규 카테고리 특가 매장 생성됨 (현재 약 70개 매장 운영중)
개인화맞춤 추천 (2020.04 - 2021.11)
•
발송되는 알림 정밀화를 위한 딜 추출 기준 세분화 - Back단 딜 추출 정책 및 검색 QC 매핑 기획
•
상품 개인화맞춤추천 추천 로직 AB test, 유저 세그먼트 도출 기준 기획, 서비스 전면 개편 위한 개발 로드맵 작성 등
•
성과 : 관심키워드 등록률 상승 (1년 내 7%), FORYOU 페이지 리텐션 증가 (2020년 하반기 3일내 재방문 약 15%), AB test 결과 신규 로직 CTR/CVR 우세
), FORYOU 페이지 리텐션 증가 (2020년 하반기 3일내 재방문 약 15%), AB test 결과 신규 로직 CTR/CVR 우세베스트 고도화 (상시 진행)
•
트래픽 데이터 기반 카테고리 필터 커스터마이징 기능 전반 기획 및 하위뎁스 확장 기획 및 UI 프로토타이핑, 개발 이슈 FU
•
가상 카테고리 도입 - 각 딜 추출기준 정의해 UI 상 카테고리필터 내 위치하도록 기획 및 고도화 진행
•
성과 : 베스트 내 event 트래픽 소폭 상승, 카테고리 운영 성과 측정 중
, 카테고리 운영 성과 측정 중Web3 D2C 프로젝트 (2022.01 - 2022.05)
•
티몬의 트래픽 리소스를 파트너에게 분배하고 라이징 브랜드를 개발해 동반 성장할 수 있는 새로운 생태계 조성 & 파트너가 최소 시나리오로 자사몰을 구축할 수 있는 환경을 제공하고 복잡한 프로세스는 티몬의 플랫폼으로 대체될 수 있도록 페이지 구성
•
프로젝트 전체 상위 기획 및 주요 Feature-list 기반으로 개발,영업,운영 등 각 부서 comm.
